Preguntas Frecuentes
Estamos para contestar tus dudas!
¿Moist toma pedidos y hace envíos?
¿Qué debo hacer para realizar mi compra?
¿Cuál es la cuenta donde debo realizar el pago?
¿Qué pasa después que llega el email detallando mi pedido?
¿Cómo manejan los precios del envío? 📦
¿Cómo puedo verificar si mi pago 💵 fue procesado?
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Debes revisar el estado de tu cuenta en la pagina web en la sección de tu cuenta. Verás un cuadro con el número de tu pedido, ahí aparece el estado actualizado.
¿Cuándo se realizan los envíos? 📦
Los envíos se realizan según recibamos los pagos, una vez salga de nuestra bodega recibirás un correo electrónico. Una vez que recibas el correo electrónico que tu pedido está en camino, la entrega se realizará en 2 a 5 días hábiles, por eso te pedimos que estés pendiente de tu teléfono.
¿Qué sucede si no respondo a las llamadas de Servientrega?
La dirección y número de teléfono que pusiste en el pedido será el proporcionado a ServiEntrega, de estar la información equivocada se hará un intento máximo de 2 veces a llevar los paquetes al domicilio, si no podemos contactarnos contigo en esos dos intentos entonces tendrás que retirar el paquete en la sucursal de ServiEntrega de Parque Lefevre para Panamá y en los demás lugares en la sucursal de su provincia.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue enviado? 📦
Debes revisar el estado de tu pedido en la página web y debe decir preparado y concluido. Además, debes recibir un email que detalla el número de tu pedido y que el pedido esta en camino. Si es necesario, revisa correo no deseado o spam.
¿Cuánto tiempo demora el envío?
Todos nuestros pedidos salen desde nuestra casa matriz en David, Chiriquí. Después de que se rectifica el pago (1 a 3 días hábiles) se trata de enviar en 48 horas (lo que demora preparar los paquetes). Debes recibirlo entre 2 a 4 días hábiles (después de preparado) en tu dirección con excepciones en áreas poco céntricas o de difícil acceso. Eso quiere decir que tu pedido puede llegar en un periodo de 3 a 7 días hábiles.
¿Por qué demoran tanto las entregas?
¿Cuáles son los motivos por los que el pedido se pueda retrasar?
¿Qué pasa si no encuentro un producto que deseo en la tienda online?
Nuestro sitio web esta en constante actualización, puedes estar pendiente ya que todos los días actualizamos los productos disponibles.
¿Qué significa cuando me sale Estado de cumplimiento: Concluida?
Esto significa que el pago de tu pedido ya fue comprobado y ha salido desde nuestras bodegas para la entrega. Está en manos de ServiEntrega y pronto estarás recibiéndolo.
¿Cuánto tiempo tiempo demora un pedido en el sistema antes de que realice el pago?
Un pedido se anula de manera automática pasados 48 horas de realizado.
¿Qué significa que mi pedido se haya cancelado/anulado?
Le pedimos a todos nuestros clientes por favor consultar su pedido en la pagina web ya que tenemos una gran cantidad de mensajes, e-mails y llamadas, contamos con poco personal debido a las restricciones de cuarentena. Todo el proceso una vez que usted realice su pago puede demorar de 5 a 7 días hábiles ( entre pago, confirmación, envío y entrega) Agradecemos que realicen sus consultas en una sola vía.