Preguntas Frecuentes

Estamos para contestar tus dudas!

 ¿Moist toma pedidos y hace envíos?

Sí, estamos tomando los pedidos únicamente por nuestra sucursal virtual. 

 

¿Qué debo hacer para realizar mi compra? 

Primero debes crear una cuenta usando tu correo electrónico (anota tu contraseña por si se te olvida), luego debes escoger todos los productos que deseas en el carrito 🛒  y hacer click en finalizar la comprar. Rellena tus datos completos y escribe la dirección lo más claro posible para evitar retrasos en los envíos. Cuando finalices el pedido aparecerán los datos bancarios para realizar el pago.  

 

¿Cuál es la cuenta donde debo realizar el pago?

La cuenta para realizar el depósito de tu pedido es:
Banco General Cuenta Corriente 
Nombre: Moist SA
Numero de cuenta: 03-30-01-067363-6
 
¿Cuáles formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos por depósito, transferencia bancaria, VISA y MASTERCARD.
 

¿Qué pasa después que llega el email detallando mi pedido? 

Una vez que recibas el email de tu pedido, envías el comprobante de pago a 📧  shop@moistaccessories.com y escribes tu nombre, número de pedido, cantidad del pago y el nombre de la persona con la que hiciste el depósito en la cuenta ( nombre del dueño de la cuenta ). Por favor envía solamente un correo ya que el enviar muchos correos no altera el orden en que se confirma el pedido. El pago debe realizarse en un tiempo de 48 horas ya que pasado ese tiempo se anulan los pedidos no pagados.

 

 ¿Cómo manejan los precios del envío? 📦

Los envíos manejan una tarifa estándar de $5.50 para Bocas Del Toro, Colón y Darién; para el resto del país la tarifa es de $4.00.
Los envíos son realizados por la empresa ServiEntrega en la dirección que especifique al momento de hacer su pedido o en alguna de las sucursales de la misma. 

 

 ¿Cómo puedo verificar si mi pago 💵  fue procesado?

Los pagos se rectifican en un plazo de 2 a 3 días hábiles (debido a alta demanda), exceptuando transacciones de otro banco que no sea Banco General, ya que estas pueden tomar un poco más de tiempo en reflejarse. 
Cuando el pago es procesado debe aparecer como Pedido Pagado en el estado de tu cuenta en la página web.

 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Debes revisar el estado de tu cuenta en la pagina web en la sección de tu cuenta. Verás un cuadro con el número de tu pedido, ahí aparece el estado actualizado.

 

¿Cuándo se realizan los envíos? 📦

Los envíos se realizan según recibamos los pagos, una vez salga de nuestra bodega recibirás un correo electrónico. Una vez que recibas el correo electrónico que tu pedido está en camino, la entrega se realizará en 2 a 5 días hábiles, por eso te pedimos que estés pendiente de tu teléfono. 

 

¿Qué sucede si no respondo a las llamadas de Servientrega? 

La dirección y número de teléfono que pusiste en el pedido será el proporcionado a ServiEntrega, de estar la información equivocada se hará un intento máximo de 2 veces a llevar los paquetes al domicilio, si no podemos contactarnos contigo en esos dos intentos entonces tendrás que retirar el paquete en la sucursal de ServiEntrega de Parque Lefevre para Panamá y en los demás lugares en la sucursal de su provincia. 

 

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue enviado? 📦

Debes revisar el estado de tu pedido en la página web y debe decir preparado y concluido. Además, debes recibir un email que detalla el número de tu pedido y que el pedido esta en camino. Si es necesario, revisa correo no deseado o spam.


¿Cuánto tiempo demora el envío?

Todos nuestros pedidos salen desde nuestra casa matriz en David, Chiriquí. Después de que se rectifica el pago (1 a 3 días hábiles) se trata de enviar en 48 horas (lo que demora preparar los paquetes). Debes recibirlo entre 2 a 4 días hábiles (después de preparado) en tu dirección con excepciones en áreas poco céntricas o de difícil acceso. Eso quiere decir que tu pedido puede llegar en un periodo de 3 a 7 días hábiles.

¿Por qué demoran tanto las entregas? 

Las entregas demoran porque despachamos desde nuestra bodega en David, Chiriquí. Tratamos de mantener un control de calidad para que cada pedido llegue en óptimas condiciones.

 

¿Cuáles son los motivos por los que el pedido se pueda retrasar? 

El pedido se puede retrasar porque hayas hecho tu pago por un monto diferente al de tu pedido. 
Por falta de datos en la dirección, datos incorrectos.
Si haces el pago desde la cuenta de otra persona y no se especifique en el correo electrónico.

 

¿Qué pasa si no encuentro un producto que deseo en la tienda online?

Nuestro sitio web esta en constante actualización, puedes estar pendiente ya que todos los días actualizamos los productos disponibles. 

 

 ¿Qué significa cuando me sale Estado de cumplimiento: Concluida? 

 Esto significa que el pago de tu pedido ya fue comprobado y ha salido desde nuestras bodegas para la entrega. Está en manos de ServiEntrega y pronto estarás recibiéndolo. 

 

¿Cuánto tiempo tiempo demora un pedido en el sistema antes de que realice el pago? 

Un pedido se anula de manera automática pasados 48 horas de realizado.

 

¿Qué significa que mi pedido se haya cancelado/anulado?

Significa que se anuló porque pasó el tiempo estipulado del pedido pendiente. Lo que puedes hacer es hacer un nuevo pedido. 
Si no resolvemos tus dudas contáctanos al correo electrónico shop@moistaccessories.com o llamadas al 775-2533 ó +507 6240-7545

 

Le pedimos a todos nuestros clientes por favor consultar su pedido en la pagina web ya que tenemos una gran cantidad de mensajes, e-mails y llamadas, contamos con poco personal debido a las restricciones de cuarentena. Todo el proceso una vez que usted realice su pago puede demorar de 5 a 7 días hábiles ( entre pago, confirmación, envío y entrega) Agradecemos que realicen sus consultas en una sola vía.